Garantie de satisfaction totale de la clientèle (STC)


La garantie de satisfaction totale de la clientèle couvre tous les produits d'assurance vie et les produits financiers individuels, à l'exception des rentes d'indemnisation et des fonds communs de placement offerts par Fonds de placement Standard Life Limitée. La garantie s'ajoute au droit d'annulation habituel de dix jours dont dispose le consommateur; elle prévoit le remboursement des primes et des dépôts en tout temps au cours de la période de six mois qui suit la date d'établissement du contrat.

Toutefois, la garantie de six mois ne s'applique pas à une police établie en remplacement d'une ancienne police ou par suite de l'exercice d'une option (garantie d'assurabilité, transformation, etc.).

Les clients qui désirent se prévaloir de la garantie doivent remplir un court questionnaire en y indiquant lequel des huit principes de notre Code d'éthique n'a pas été respecté à leur satisfaction. Les clients doivent également nous retourner leur contrat.

Pour de plus amples renseignements sur la garantie de six mois et sur les méthodes administratives qui s'y rapportent, veuillez consulter les documents suivant :


Ou communiquer avec le centre de services à la clientèle :